Eliminar mi cuenta y datos
¿Qué sucede cuando elimino mi cuenta?
Esta acción es permanente y no puede ser revertida.
Se elimina:
- Tu perfil de usuario y nombre
- Tu correo electrónico registrado
- Tu foto de perfil
- Historial de oraciones reproducidas
- Sesiones de oración completadas
- Recordatorios personalizados
- Intenciones que compartiste en la comunidad
- Reacciones a intenciones de otros
- Información de suscripción
Se conserva (requisito legal):
- Registros de pago/donaciones (7 años por ley fiscal)
- Registros de cumplimiento legal si aplica
Los registros de pago no incluyen datos bancarios (RevenueCat los maneja de forma segura).
Métodos para eliminar tu cuenta
Opción 1: Desde la app (Recomendado)
Si tienes acceso a tu cuenta Jessya:
- Abre la app Jessya
- Ve a Configuración (ícono de engranaje)
- Selecciona Privacidad y datos
- Toca Eliminar mi cuenta
- Lee la confirmación y confirma nuevamente
Tiempo: Inmediato. Tu cuenta será eliminada en el momento.
Opción 2: Por correo (Si no tienes acceso)
Si olvidaste tu contraseña o no puedes acceder a tu cuenta:
- Envía un correo a soporte@wycro.com
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta - Jessya"
- Contenido debe incluir:
- Tu correo registrado en Jessya
- Tu nombre completo (tal como aparece en el perfil)
- Confirmación de que deseas eliminar permanentemente tu cuenta
Tiempo: 5-7 días hábiles. Te enviaremos confirmación por correo cuando se complete.
Opción 3: Enviar correo con plantilla
Usa el enlace de abajo para abrir tu cliente de correo con una plantilla lista. Solo reemplaza los tres campos entre corchetes y envía el mensaje a soporte@wycro.com.
Se abrirá tu cliente de correo con los campos pre-completados. Envía el mensaje para completar la solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No, la eliminación es permanente. No podemos restaurar cuentas eliminadas.
¿Se eliminarán mis intenciones de oración compartidas?
Sí, tus intenciones serán eliminadas de la comunidad. Los comentarios y reacciones de otros usuarios a tus intenciones también se eliminarán.
¿Qué pasa con mis datos de pago?
Los registros de pago se conservan 7 años por requisito legal fiscal. Esto no incluye tu información bancaria (RevenueCat maneja esos datos de forma separada y segura).
¿Cuánto tiempo tarda la eliminación?
Si usas la app: Inmediato (la cuenta se elimina al instante)
Si solicitas por correo o formulario: 5-7 días hábiles
¿Puedo descargar mis datos antes de eliminar?
Sí, contacta a soporte@wycro.com para solicitar una copia de tus datos en formato de exportación.
¿Qué datos conservan nuestros proveedores?
Nuestros proveedores de terceros (Clerk, Firebase, RevenueCat, etc.) pueden retener copias de seguridad por períodos limitados. Puedes revisar sus políticas de privacidad:
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas con el proceso de eliminación o tienes preguntas sobre tus datos:
Responderemos en 24-48 horas hábiles.
Para más información sobre cómo manejamos tu información, revisa nuestra política de privacidad y nuestros términos del servicio.